DT China No. 7+8, 2019
新型医疗器械有助于减少阿片类 药物的使用和处方 / 新闻与观点 / 行业资讯 / 医学人文 / 总编专访 / 人物访谈 / Implant Tribune Chinese Edition
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刊
特
展
S
D
C
香港, 2019年8月28日出版
会 员 资 料
成为会员即可获得每期资料
第19卷第7+8期
《世界牙科论坛》同时以英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、俄语等25种以上不同语言的版本在全球90多个国家发行
牙科行业的行业本质是什么？
以信任为先导的有效的客户管理则
是增加这种信任关系的血肉。
最好的产品都是与人交心的
不仅要单纯地关注设备，更要关注
人的健康。
第8页
第12页
可预期的引导种植体植入的全口重建病例
如果您的诊所有这样一个种植系统，
可以即刻负重或者逐步负重以满足这些患
者的需求，就可以让诊所提高一个档次达
到一个全新的技术水平。
第15页
新型医疗器械有助于减少阿片类
药物的使用和处方
• Dental Tribune International
美国，新泽西州克洛斯特：许多牙科专
业人士已经认识到使用冷冻疗法控制口腔疼
痛和减轻肿胀的好处，大多数牙医在口腔手
术、拔牙、牙科种植手术和颌面部手术后使
如果您对本报文章、广告等有什么意见或建
用冰袋冰敷来减少术后疼痛。目前，一种应
议，请关注“牙圈儿”公众号发消息反馈。
用于口腔内的新型冷冻治疗产品已经进入市
场。根据厂家的说法，这种在食品药品监督
管理局（FDA）注册的医疗器械，通过在口
内对口腔进行一段时间的冷却来有效缓解牙
科患者的疼痛、肿胀和不适。
除此之外，冷疗法的其他好处还包括减
Denta Cool最近为牙科患者发布了一种非处方口内止痛剂，可有效替代阿片类药物或冰袋。
(照片来源: Denta-Cool)
缓神经传导和减少诱导性组织损伤。直到最
药物，而不是其他止痛药或医疗设备。然而，
据美国国家神经疾病和中风研究所疼痛
近，唯一的冷敷方法是把冰袋放在病人的脸
根据各种研究，尽管通常认为阿片类药物的使
和偏头痛项目主任迈克尔L.奥辛斯基博士说，
上。今年4月发布的Denta Cool口内冷却装置，
用是安全的，但长期使用该类药物且剂量高于
科学家们还没有研究出能有效减轻疼痛而不产
其设计目的是为了使其轮廓更接近口腔，在冷
最初处方的患者可能会发展成阿片类药物成
生成瘾效应的类阿片药物。然而，美国国立卫
却口腔的同时保护牙齿和牙龈不与冰发生直接
瘾、药物过量甚至死亡。美国国家药物滥用
生研究院目前正在资助研究新的、更精确的治
接触。它适合大多数成年人，牙齿敏感患者也
研究所报告说，1999年至2017年，在美国，涉
疗疼痛的方法，并开发新的治疗方法来对抗阿
适用。该设备由FDA批准的医用硅树脂制成，
及类阿片的药物过量死亡人数增加了6倍，从
片类药物的滥用和成瘾。同时，Denta-Cool口
含有过滤水和生理盐水配方。
8048人增加到47600人。同期处方类阿片类药
内冷冻治疗装置可能是一种有效的无阿片治疗
物死亡人数从3442人上升到17029人。
方法，可以减轻牙科手术后的疼痛。
通常，牙医会为剧烈疼痛患者开类阿片
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2
新闻与观点
牙齿美白产品可能会对牙本质组织造成伤害
• Dental Tribune International
美国，奥兰多：在最近三项新的研究
表明过氧化氢可以穿透牙釉质和牙本质，当牙
实验室方法分析蛋白质，使蛋白质可视化。
中，研究人员发现，过氧化氢，即使是在非处
齿用上美白牙膏时，牙本质层的胶原蛋白会减
基南补充说：“我们的研究结果表明，
方美白牙膏中使用的浓度，也会损害富含蛋白
少。斯托克顿大学自然科学和数学学院的化学
使用与美白药膏相似浓度的过氧化氢足以使
质的牙本质组织，特别是胶原蛋白和非胶原蛋
和生物化学分子生物学副教授凯利•基南博士
原有的胶原蛋白消失，这可能是由于胶原蛋白
白。研究小组正计划进一步研究过氧化氢处理
表示：“我们试图进一步研究过氧化氢对胶原
变成了碎片而造成的。”研究人员指出，他们
胶原蛋白时所释放的蛋白质片段，并确定过氧
蛋白的影响。我们对整颗牙齿进行研究，重点
的实验并没有解决牙齿中的胶原蛋白和其他蛋
化氢对牙齿中的其他蛋白质是否有影响。
研究过氧化氢对蛋白质的影响。”
白质是否可以再生的问题。因此，目前还不清
大多数对美白药膏的研究都集中在牙釉质
在这项新的研究中，研究人员证明，当使
上，牙釉质中蛋白质含量非常低。而目前的这
用过氧化氢处理时，牙本质中的主要蛋白质会
本项研究的总结于2019年4月6日至4月
项研究则研究了牙本质，而牙本质中蛋白质含
转化成更小的碎片。在另外的实验中，他们用
10日在奥兰多美国生物化学和分子生物学学
量很高，其中大部分是胶原蛋白。过往的研究
过氧化氢处理纯胶原蛋白，然后使用凝胶电泳
会的年会上发表。
楚牙齿的损伤是否是永久性的。
研究人员发现，在美白牙膏中发现的某种活性成分
可能会损害富含蛋白质的牙齿层。
出版者信息
世 界 牙 科 论 坛
c 2019, Dental Tribune International GmbH.版权所有
D e n t a l Tr i b u n e，世界牙科论坛将尽自
己最大的努力，准确报道临床信息和制
造商的产品信息，但我们不能为产品信
息的有效性承担责任。由于信息的不断
变化，我们也不能保证您阅读这些信息
时的准确性和完整性。我们也不为产品
名，产品权和广告说明承担任何责任。
作者发表的信息只代表他们个人的观
点，不代表Dental Tribune的观点。
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种植专刊/美学专刊主编/
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专家顾问：(按姓名拼音字母顺序排列)
边专、陈波、陈宁、陈智、陈惠珍、陈卓凡、
储冰峰、邓婧、邓飞龙、 丁仲鹃、董毅、
董福生、董艳梅、樊明文、范兵、高学军、
谷志远、郭青玉、韩建国、何家才、贺平 、
侯本祥、胡昌蓉、黄定明、黄远亮、焦艳军、
康博、赖红昌、李德华、李继遥、李晓红、
梁星、梁景平、林保莹、凌均棨、刘国勤、
刘建国、刘鲁川、刘士有、刘天佳、卢兆杰、
马建民、马泉生、梅陵宣、倪龙兴、牛玉梅、
牛忠英、潘在兴、彭彬、亓庆国、齐翊、
邱立新、沈庆平、施捷、宋应亮、孙吉吉、
孙克勤、谭包生、王强、王新平、王祖华、
韦曦、吴补领、吴友农、夏文薇、宿玉成、
徐欣、叶平、余擎、岳林、詹福良、张清、
张武、张成飞、张国志、张加理、张亚庆、
张志民、张志勇、赵蕾、周磊、周国辉、
周汝俊、周学东、周延民、周彦恒、朱亚琴
中文版出版人：黄 懽
中文版总编：于大光
执行主编：张 鹏
执行编辑：郭培良
市场及广告经理：胡子剑
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新闻与观点
由世界牙科论坛国际集团出版
Publisher/Chief Executive Officer
Torsten R. Oemus
Chief Financial Officer
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Director of Content
Claudia Duschek
Senior Editors
Jeremy Booth
Michelle Hodas
Clinical Editors
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Magda Wojtkiewicz
Editor & Social Media Manager
Monique Mehler
Editors
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Brendan Day
Monique Mehler
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Assistant Editor
Luke Gribble
Iveta Ramonaite
Copy Editors
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Sabrina Raaff
Business Development & Marketing Manager
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Digital Production Manager Tom Carvalho
Andreas Horsky
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Website Development
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Project Manager Online Chao Tong
Database Management & CRM
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Sales & Production Support Puja Daya
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Executive Assistant
Doreen Haferkorn
Accounting
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Anita Majtenyi
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E-Learning Manager
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Education & Event Manager Sarah Schubert
Media Sales Managers
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Hélène Carpentier (Western Europe)
Matthias Diessner (Key Accounts)
Maria Kaiser (North America)
Weridiana Mageswki (Latin America)
Barbora Solarova (Eastern Europe)
Peter Witteczek (Asia Pacific))
Executive Producer
Gernot Meyer
Advertising Disposition Marius Mezger
Dental Tribune International GmbH
Holbeinstr. 29, 04229 Leipzig, Germany
Tel.: +49 341 48 474 302 | Fax: +49 341 48 474 173
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美国青少年购买烟草的年龄从18岁
提高到21岁
美国国会议员最近提出了一项旨在解决年轻人尼古丁
上瘾问题的法案。（图片：Lightspring/Shutterstock）
• Dental Tribune International
美国，华盛顿：牙科联盟（ODC）最近
从18岁增加到21岁，这对于解决我们目前的青
全国药物使用和健康调查，这将有助于减少
表示，支持将购买烟草制品的法定年龄从18岁
少年吸烟率至关重要，”ODC写道。“90%死
21岁之前开始吸烟的年轻人的数量，其占目
提高到21岁，这一结果少不了美国牙科协会（
于口腔癌和咽癌的人有吸烟史，患上这些癌症
前成人吸烟者的95%。
ADA）成员、工作人员和地方、各大州及国
的风险与他们吸烟的量（以及频率）有关。
“此外，该法案还将适用于360多万名初
家支持者的努力。新的立法将有助于解决由吸
平均来说，40%的患者术后活不了五年。烟
高中学生，他们都是电子烟用户。”ODC引
烟引起的口腔健康不佳和口腔疾病。
草制品也与较高的牙龈疾病、牙周病、粘膜
用2018年全国青少年烟草调查数据继续说
病变、骨损伤、牙齿脱落、颌骨吸收等发病
道，“研究表明，使用电子烟的年轻人更容易
率有关。”
成为吸烟者。”
在一封写给参议院多数党领袖Mitch McConnell和参议员Tim Kaine的信中，联盟称赞
议员们引入了《无烟青年法》。“你们都知
牙科联盟在信中指出，这项立法将有助
道，这项立法将使购买烟草制品的法定年龄
于防止美国青少年吸烟。此外，根据2014年
ADA在烟草方面的所有宣传工作都可以
在 ada.org/tobacco上查看。
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新闻与观点
Nobel Biocare在马德里
发布了突破性的新种植
体系统
• Nobel Biocare
西 班 牙 ， 马 德 里 ： 50多 年 来 ， Nobel
一个新的水平。
Biocare一直是种植牙科的先驱力量。在马
这一新系统将很快向全世界牙科专业人
德里举行的全球研讨会上，该公司发布了
员开放，旨在使治疗过程更快、更直接，治
Nobel Biocare N1种植系统，将创新提升到了
疗效果更加可预测。而实现这一目标需要挑
Nobel Biocare在西班牙举行的研讨会上展示了新的N1种植体系统。（图片来源：DTI）
战种植学的传统技术。为了解决现有方案的
一些缺点，Nobel Biocare N1根据生物学原
理从一开始就进行了特殊设计，并时刻考虑
患者的需求。在与一组国际研究人员和临床
医生的合作下，Nobel Biocare现已将这个经
过五年科学和临床改进而成的具有长期预测
效果的新系统推向市场。
整 个 Nobel Biocare N1系 统 ， 从 治 疗
计划到修复体的佩戴，都是为了简化工作
流程和提高患者舒适度而设计的。除了新
的种植体设计，Nobel Biocare还通过引入
Osseoshaper重新定义了种植窝洞制备，Osseoshaper是传统窝洞制备的一种新的创新替
代方案。18个月来，通过早期专家代表小组
对Nobel Biocare N1概念进行临床评估，经验
表明该方法效果非常不错。
Xeal和Tiultra表面完全体现了新的骨整
合概念，在Nobel Biocare N1种植系统中从一
开始就可以获得骨整合。借助其特制的化学
表面和表面形态，Nobel Biocare N1 Tiultra种
植体和Xeal基台将有助于优化组织整合。
Nobel Biocare N1将与DTX工作室合作
进一步集成到数字化工作流程中，为牙科专
业人员提供更多的机会，使其在更短的时间
内为患者提供牙齿修复治疗。
“我们的Nobel Biocare N1系统几乎在治疗
过程的各个方面都实现了真正的突破，”Nobel Biocare总裁Hans Geiselhöringer说。“在
早期专家代表小组的帮助下，我 们 收 集 了
超过18个月的关于Nobel Biocare N1概念以
及独特的种植窝洞制备技术的临床资料。
我们从马德里首次体验该系统的临床医生
那 里 收 到 的 反 馈 非 常 好 。 他 补 充 说 ： “我
深信，该系统将能够为种植牙科制定新的
行业标准。”
访问Nobel Biocare全球研讨会的牙科
专业人士已在6月29日之前试用了这一新系
统，并给予了好评。Nobel Biocare N1将于
2019年下半年在欧洲经济区市场首次向临床
医生提供，随后将开放待监管部门批准的其
他市场。
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新闻与观点
初心不改，爱撒柬埔寨
2019上海民营口腔HZD柬埔寨口腔健康支持项目纪实报道
• 编辑：郭培良
6月29日，党的生日前夕，由上海市社会
医疗机构协会口腔医疗分会副会长兼秘书长、
上海市口腔医学会民营口腔医疗专委会常委嵇
国平博士带领的来自上海民营口腔一行16名口
腔医务志愿者，携带大量口腔医疗设备和物
资，经过近5个小时的飞行，深夜到达柬埔寨
暹粒市，第二天一早再驱车1小时来到暹粒市
农村地区的tatouk primary 学校。
由于当地条件简陋，医疗队克服了场地
小，电压不稳、光线不足等困难，因地制宜
义诊现场
地在极短的时间内将一间教室布置成简易诊
治疗，但在整个治疗过程中几乎没有孩子哭
室。在两天的时间里为这里的两百多位学生
闹恐惧，有个小女孩让队员们特别感动，可
活动结束后，义诊小组和志愿者们向当
委会将发动更多资源和力量，持续将此项目进
做了口腔卫生宣教，并做了洁牙、涂氟、窝
能她龋齿较深，在补牙的过程中又没有麻药，
地小朋友赠送了玩具、牙齿护理工具、文具、
行下去。现场共有近300名中柬人员见证了这
沟封闭、补牙等简单治疗。
从表情看估计有较大程度酸痛不适，但当医生
食品等礼物。恒正齿科的吉祥物独角兽“恒小
一代表两国友谊的历史时刻！
其中刷牙指导是保障长期口腔健康最关
停下来问她要不要坚持，她指指医生的器械示
正”作为本次活动的友谊大使，在本次活动中
键一环，由于语言障碍，又是最难的一个环
意继续，充满了对中国医生的信任和对治疗的
发挥了特殊作用，义诊治疗时为孩子们充当
节。由嵇国平博士亲自带队，首先对中国小志
渴望。有了去年的经验这次村民们听说中国医
柔软舒适的头枕，义诊结束后作为玩偶，给
愿者们进行培训。再由小志愿者每人单独负责
疗队又来了，早早就把孩子们送到学校列队欢
当地孩子们带来无尽的欢乐。
几个柬埔寨孩子的模型刷牙示教，并当场分发
迎中国医生，甚至一些邻村的孩子都过来。因
为更好帮助当地学校的教学、卫生状况
Health Surporting Project）的第二次活动，旨
牙刷实践检验刷牙方式和效果。嵇国平博士还
此本次义诊孩子较去年增加很多，时间紧，任
改善，恒正齿科和“成长传送门”还共同赞助
在通过刷牙、指导、洗牙、涂氟、窝沟封闭、
跟小志愿者们示范了如何应用肢体语言来解决
务重，工作节奏相当快。
tatouk primary school 贰万美元。本次活动得
简单补牙等措施提升柬埔寨农村地区儿童的口
柬埔寨常年高温，在教室内开展治疗活
到了柬埔寨政府的高度重视，暹粒省青少年体
腔保健意识和健康卫生水平，增进中柬两国人
柬埔寨的医疗卫生条件较差，尤其是农
动医护人员都是站立工作，体位别扭，非常
育和教育部部长素那利先生和其他两位政府官
民友谊，以响应国家“一带一路”政策，为增强
村地区。据当地村长说平时村民们生病都是
辛苦。尽管教室内人多空气流动差，但由于
员专程来现场慰问义诊小组和其他中国志愿者
国家软实力贡献一份力量。
躺在床上休息，基本不去医院，看牙病更是
电压不足，队员们还是选择把电力留给义诊
人员，并向上海市社会医疗机构协会口腔医疗
特别鸣谢：上海恒正口腔门诊部和上海
不可能，牙疼的实在受不了了就想办法自己
设备，而把唯一一台电风扇搬出了教室。恶
分会颁发了感谢状。感谢义诊队对促进当地儿
菲曼特医疗器械有限公司共同出资赞助了本次
把牙晃松拔除，检查中义诊队员发现，首次
劣的工作环境对义诊人员的体力消耗极大，
童口腔健康水平的贡献，同时也表达了希望该
活动。感谢上海市社会医疗机构协会口腔医疗
就诊的孩子们普遍口腔卫生很差，软垢牙结
队员们都是挥汗如雨，但没有一个人中间休
活动能持续进行的愿望。嵇国平博士代表上海
分会朱磊常委和上海民营口腔专委会卓文磊常
石布满口腔，龋齿发病率相当高。值得欣慰
息，都希望在有限的时间里尽可能给孩子们
市社会医疗机构协会口腔医疗分会和上海市口
委捐赠给柬埔寨儿童的牙刷牙膏。感谢华光口
的是有部分孩子去年是就诊过的，这部分孩
多做一些治疗。
腔医学会民营口腔医疗专委会作大会发言，向
腔器材集团上海博太医疗器械有限公司、上海
和当地孩子间的语言障碍问题。
刷牙指导，涂氟，导诊维持秩序等。
疗机构协会口腔医疗分会和上海市民营口腔专
会后柬埔寨官方Facebook上专程报道了
本次义诊和捐款活动。
本次上海民营口腔参与的活动是HZD柬
埔寨口腔健康支持项目（HZD Cambodia Oral
子的口腔卫生状况明显好于其他孩子。尤其
本次活动同时也得到了青少年教育机
柬方介绍HZD Cambodia Oral Health Surporting
领健信息技术有限公司、桂林市啄木鸟医疗器
是去年义诊队员们做的窝沟封闭留存率极高，
构“成长传送门”的配合支持，他们组织的柬
Project 的意义以及这两次的具体实施情况，并
械有限公司提供部分义诊器械材料。
起到了有效保护。
埔寨建筑项目有近40名青少年志愿者作为小助
转达刘泓虎、颜培德两位会长对此项跨国公益
手，也部分参与了义诊活动，配合医护人员做
活动的高度重视和关心。并表示上海市社会医
尽管绝大部分孩子都是第一次接受口腔
中国人和以中国制造为代表的中国企业
正以崭新的形象走向世界。
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行业资讯
南方口腔医学大会与您共享盛举，携手共进
• 编辑：郭培良
南方牙科联盟由上海、广东、湖南、江
西、广西、福建、贵州、海南、重庆等省市
口腔医学会民营口腔医疗分会联合于2013年
共同发起成立。联盟以“加强南方各省市口腔
医疗技术交流，推动口腔医疗事业发展，提
升口腔医疗技术水平”为宗旨！
南方牙科联盟第七次联席会议
2019年7月3日在福建泉州召开南方牙科
联盟第七次联席会议。联席会议上确定：
一、2020年南方口腔医学大会在重庆召开
会上讨论了联盟发展方向，并确定
2020年南方口腔医学大会在重庆召开，同时
将举办第三次会员代表大会，南方牙科联盟
第八次联席会议。
二、北京、香港、台湾等三地协会成为
联盟主席团单位
北京口腔医学会民营分会程铮会长、香
港牙医学会廖伟明会长、台湾牙医师公会联合
会谢尚廷理事长加入南方牙科联盟主席团。
南方牙科联盟第二次会员代表大会
南方牙科联盟目前已加入成为会员单位
的有390家，待审核加入会员单位56家。此次
联盟举办第二次会员代表大会及授牌仪式，参
加授牌单位有12家。
南方牙科联盟主办南方口腔医学大会病例竞赛
联盟主办南方口腔医学大会全科病例大
赛，从51例投稿中甄选出12例进行决赛，最终
评选出一二三等奖及优秀奖，取得圆满成功！
本次病例大赛的点评专家由北京口腔医
学会民营口腔医疗分会主任委员程铮、贵州
省口腔医学会副会长/中华口腔医学会民营医
疗分会秘书李卫斌、湖南省口腔医学会民营
专委会主委/中华口腔医学会民营医疗分会常
务委员侯军组成。
南方牙科联盟主办第七届南方口腔医学大会
此次SDFS 2019南方口腔医学大会在福建
联盟第七次联席会议合影
泉州盛大开幕，共有3000多名医生、500多名嘉
宾及代表团参加，以及厂商经销商等口腔医务
工作者1000人左右，合计4500多人。创造了南
方口腔医学大会最高人数及最大规模纪录。
出席本次开幕式的嘉宾有：
国家口腔质控中心执行主任-张伟；中华口
腔医学会副会长--凌均棨；中华口腔医学会民营
专委会候任主委何宝杰；大会主席/南方牙科联
盟主席/广东省民营牙科协会会长欧尧；大会主
席/南方牙科联盟主席/上海市口腔医学会副会长
刘泓虎；福建医科大学口腔医学院及附属口腔
医院院长--卢友光 ；台湾牙医师公会联合会理事
长--谢尚廷；香港牙医学会会长--廖伟明；大会执
行主席 --汪晓华；泉州市科学技术协会副调研员-刘荣成；石狮市卫生健康局局长余文革；以及泉
州市民政局、泉州市科技局等单位代表。
同时，参加开幕式的还有来自全国各
地的口腔专家、学者，社会各界及新闻媒体
的朋友。
举办各专题会议及学术讲座
本次大会设有诊所管理专场、种植专场、正
畸专场、管理专场、数字化专场、感控专场、美
学修复专场、牙周专场、根管专场、儿牙专场、
牙科助手专场、显微口腔医学临床应用等12个学
术专场活动；根管临床治疗以及支抗钉2个实操培
训班；南方牙科联盟青年医师论坛、闽台高峰论
坛、闽南粤东民营会长论坛；KQ88沙龙活动；南
方牙科联盟会员代表大会、南方牙科联盟第七次
联席会议、福建省口腔医疗质控中心全委会、福
建省口腔医学会常务理事会等活动；同时举办南
方口腔医学大会全科病例大赛。
SDFS 2019南方口腔医学大会，会议专题
50多个，大会邀请了第四军医大学、北京大
学、武汉大学、暨南大学、福建医科大学、
高雄医学大学、中山大学、上海交通大学、
南方医科大学等名牌大学及其附属医院和口
腔医疗中心的口腔专家以及其他知名院校专
家到会做学术专题演讲。
本届展览会在福建泉州石狮展览艺术中
心举办，展览面积超10000平方米，参展企业
200多家，他们展出各类口腔医疗设备、器械、
耗材、义齿、护理用品、诊所装修设计等等。
SDFS 2019参加的企业有：道阖、超维、捷
启、万齐、华茂、燊达、唯美、口口、万广骐、
盛高扬、盛利来、仿真美、同福祥等福建地区经
销代理商；以及知名品牌企业：卡瓦、宇森、美
格真蓝野、翔通光电、奥齿泰、品瑞、仕诺康、
康泰健、欧欧、沪鸽、金悠然、华光、诺胜、雅
友、新致美、金蝶、天天、朗视、德卡、精美、
香港齿科等企业。参展企业竞相携最新产品及技
术亮相本届大会，分享行业创新成果。
开幕晚宴
7月3日，超维义齿之夜——开幕晚宴
上，南方牙科联盟主席刘泓虎代表联盟致欢
迎词，泉州市牙医师协会会长王炳贤代表泉
州协会在晚宴上发表讲话。同时，晚宴联谊
会上，泉州市牙医师协会奉献了富有泉州文
化特色的多彩节目，博得了大家的阵阵掌声，
也增进了口腔同仁间的友谊！
南方牙科联盟
官网：www.sdental.com.cn
加入联盟请联系
秘书处：13760887739
长按识别二维
码，添加微信。
后续更多联盟活
动及单位会员展示，
陆续更新在官网。
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行业资讯
让职业礼仪培训走近民营口腔诊所的医护团队
——专访北京口腔医学会民营分会 护士礼仪及沟通技巧培训
• 编辑：郭培良
“大家知不知道初次见面自我介绍和握
验的李茸老师。李茸老师不但有来自西安交
手时，应该由男士先伸出手、还是女士先
通大学第一附属医院大医疗护理专业院内护
伸手？”
士礼仪教育培训的专业背景，还在近年间广
“作为口腔医疗护理专业岗位的职业工
作，大家平时是否化淡妆和口红？”
泛研究牙科服务行业领域的护理礼仪以及医
患沟通技巧，并有着数十场护理礼仪专业培
“请在场各位分为两组，在我和助教老
训的经验。与程铮会长交流了解北京民营口
师的帮助下，一位一位练习礼仪迎宾站姿、
腔的需求后，专门为口腔护理及接诊团队，
微笑和问候语…...”
度身定制了适合牙科临床医疗场景的专业礼
这是7月11日北京口腔医学会民营分会，
专门为北京民营口腔会员单位,以及广大口腔
仪知识、护理礼仪、医患沟通中的礼仪技巧
北京民营口腔分会的程铮会长
李茸老师
培训现场
培训现场
等授课内容。
民营同道，针对口腔诊所的护理岗位及前台
在培训当天，绝大多数参加培训的学
团队进行的培训——一场新颖、生动、内容
员，按照老师的要求穿了得体的职业正装参
丰富有趣、且实用性极强的“口腔护士礼仪及
加，并且按照培训内容的要求，都提前化好
沟通技巧培训”。
了淡妆——培训一开始，李茸老师就从“自
正值京城炎夏暑伏，酷热的天气没有阻
我介绍礼仪”环节入手，邀请现场学员从相
挡北京民营口腔分会成员的学习热情——来
互介绍、自我介绍开始演练，然后就自我形
自梅晓口腔、优颐口腔、普尔口腔、盖德口
象塑造、人格魅力及职业着装技巧方面进行
腔等会员单位，及京城多家民营口腔单位的
了生动讲解；并结合在场参与人员自身及口
护士长、护士、前台主管与客服团队共60余
腔诊所主任的朋友圈、自媒体里的各个诊疗
人，积极报名参加了此次机会难得的口腔医
场合、医患沟通场景进行了生动分析。从体
和助教团队的积极启发、手把手示教及指导
胜出的关键。作为专业医疗人员，能够从学
疗服务中的实用礼仪技能培训。
态、发型、口红，到口罩戴法、鞋子穿着的
下，结合上午的理论讲解，付出了充分的时
习培训与实践中提升自我，从自身的形象和
细节，为大家讲解并点评：礼仪技巧无处不
间来演练、矫正、提升。下午的环节，学员
仪容仪表、待人接物、同理心沟通等“魔鬼细
在，而多数体现在点滴细节之中...…
们的积极参与与互动将气氛达到高潮。
节”方面，关心你的患者、服务你的客人，不
北京民营口腔分会的程铮会长，慧眼识
英，在西安、贵州等多家兄弟民营口腔协会
组织的学习交流平台上，发现并邀请到在医
在下午的分小组实战演练环节，来自
礼仪及沟通技巧，在口腔医疗服务中是
疗护理领域礼仪方面具有丰富实践及教学经
北京民营各个诊所单位的参训学员，在老师
至关重要的，甚至是在口腔医疗市场竞争中
只是职业技能的提升，更是让医疗中人性的
光辉进行了发扬。
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医学人文
牙科行业的行业本质是什么？
• 苏建宏
编辑注：此文成文于2009年。
几个月前，有幸读到了香港中文大学教授郎
咸平先生的书，其中提到了行业本质的问题。
具体表述大致为：现在的市场环境下，
决定一家企业成功的已经不是传统意义上我们
认为的只要有了观念、资金、资金、人才、技
术等就一定可以成功了，这些东西已经成为了
企业成功的必要条件而非充要条件了。换句话
说，成功的企业一定是观念、资金、技术、人
才等都做的很好的，而这些都有的也未必能成
功。那么决定一家企业成功与否的充分条件是
什么呢？在资金、人才、技术等传统必要条件
基础上具备了一定的条件就一定能成功呢？
那就是一家企业是否抓住了该行业的行
业本质！也就是企业是否具有抓住行业本质
的战略指导思想。郎先生分析了很多成功企
业所在行业的行业本质。比如作为手机企业
的老大诺基亚，其行业本质就是做高端手机
市场，带动中低端手机这个利润最丰厚的市
场。再比如西班牙的服装企业ZARA的整合供
应链，缩短服装的设计、采购、制作、物流
等环节，实现12天就可以完成新服装的市场
推广，抓住了服装企业的行业本质。具体的
文章可以读郎先生的书，或者网络搜索。
联系到我作为牙医为之工作了12年的牙
科行业，我总是在想，决定我们牙科行业的
行业本质是什么？
大多数牙医可能第一个反应是，牙科行业
当然技术和材料是行业本质了。技术在牙科行业
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确实占据很重要的一环，但是如果按照郎先生的
理论，技术仅仅是牙科行业企业成功的必要保证
而已，并不是行业本质。如我自己的思考一样，
技术与材料确实并不是我们这个行业的本质。我
也常持质疑的态度来看那些宣称技术与材料第一
的朋友。因为我们无法解释已有的现象，我们不
能掩耳盗铃，自己骗自己，说我技术好了，我就
可以开诊所了，我就收入高了。
我们不能解释的是为什么在诊所，有的
医生技术很好，也很钻研，但是他的病人就
是少，患者找他看过一次两次之后很难再去
找他二次复诊,当然这个阶段我经历过，很痛
苦；而另一些医生即便技术可能一般，甚至被
那些技术好的医生所不耻，但是人家的患者就
是多，患者就是回来要找他。甚至产生了学历
高的收入与流水不如学历低的怪象。
我们不能解释的是即便在国外，牙医技
术也有很大的差异，当然在发达国家，总体
水平还是比我们高。但是那些技术一般的医
生仍然有患者找他看牙。
既然技术是第一位的，为什么国外成熟
的牙科行业的主流是开业牙医，而不是处理复
杂病例技巧更高超的教学医院、大医院？
我一直在想，是不是我们一直接受的教
育都有意识的回避了这个行业的真相。或者
说没有人明白的告诉我们，从事牙医这份职
业，除了学技术之外，应该明白的这个行业
最重要的东西是什么。
当然讨论牙科行业的行业本质是基于我
们的牙科执业环境来说的。但是牙科诊疗服
务无论从其专有性、私密性、体验性等方面
来说，国内国外都是相通的。
经过思考，对于牙科行业的行业本质，
我个人的答案就是基于对医生信任的客户关
系管理建立与执行。
在这里有两个基点，第一个就是对医生的
信任。缺乏了这个基点，诊所就是无源之水。
第二个基点，就是基于把患者作为客户，作为
长远交往对象的客户关系管理系统的建立。
患者在一家诊所或者医院看牙，前提是
他对该机构的医生有信任，哪怕是有限的信
任。技术只是建立信任的一个纽带而已。所
以从牙医个人角度在诊所患者面前真诚的表
达自己的专业素养与对患者的人文关怀，是
建立患者信任的必经途径。
但是牙科诊所作为一家企业，是否仅仅是
有了患者对医生的信任就够了呢？不是这样的。
我们必须善待患者的宝贵的信任。必须把患者作
为客户，考虑他的长远利益。从客户体验的角度
思考自己的管理模式与运营策略，以患者为中
心，思考我们的前台管理、候诊管理、流程管
理、回访管理。把每个阶段都纳入到有益于客
户体验的角度进行管理。这样就真正把患者对
我们的信任稳固下来。这种真正的信任才有了
根植的土壤。让他觉得这种信任是有保障的，
是长久的，是可以得到责任保证的。
也就是说在牙科诊所或者说牙科企业建
立起的医患关系间，彼此的信任是基石，是
骨干，而以信任为先导的有效的客户管理则
是增加这种信任关系的血肉。
明白了这一点，我想诊所医生也好，诊
所经营者也好，我们都要反思的问题是，我
赢得患者的信任，不管这种信任是从一次根
治的疗效好，还是一句温暖的言语，还是逼
真的修复，还是适时的关怀，并且把这种信
任维持长久了么？我所作的都在不断的加强
这种信任么？
我们诊所的整个流程是否建立了有效的
客户关系管理呢？我自己也在反思。
作者信息
苏建宏，北京启典口腔
门诊部创始人，北京大学口
腔医学院修复学硕士，中华
口腔医学会民营口腔分会委
员，北京口腔医学会民营口
腔分会常委，自由牙医的思
想者、践行者。过去十年间
关注牙科诊所管理系统思考，关注牙医开业教
育，转型与职业成长，分享一系列深度思考行
业现象与规律文章，包括《牙科市场未来归属
浅析——论医疗资本医生》、《公立医院牙科
医生转型浅论》、《平行线之医患关系》、《
向我以前所有的老板道个歉》、《我为什么喜
欢牙医这个职业》等，并开有微博@北京牙医
苏建宏，微信公众号“北京牙医苏建宏”。
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总编专访
对话智者，探寻“牙医学习之道”
——《世界牙科论坛》中文版总编对话西雅图读书会创始人Michael Cohen医生
• 总编：于大光
美国西海岸的滨海城市西雅
以说对学习的狂热。但是，他们确
图，海洋性气候，即便在最热的
实因为教育背景、工作经验不同，
7月，温度也在14 ~ 24度之间，对
学习需求大大不同。
于来自遥远的中国北京的访客，
MC：在美国也一样。我们创办
这里简直是避暑胜地。大西雅图
组织西雅图读书会时，最重要一点，
地区的东北部，毗邻深蓝色的大
就是时刻要意识到：读书会会员，每
湖——华盛顿湖，有一座静谧小镇
一个人都是情况与需求不同的个体。
Kirkland，美国及全球知名的牙医
学习型组织——西雅图读书会的总
部就坐落于此。
作为西雅图读书会的创始人，
于：那么西雅图读书会的独有
学习方式，对美国牙医最大的吸引
Dr. Michael Cohen和他的著作 Interdiciplianary Treatment Planning（《多学科治疗计划 》）。
力在哪呢？
Michael Cohen先生因其在全球牙科
MC：西雅图读书会的宗旨，
行业的影响力，2019年再度入选“世
是帮助保护读书会的全部会员，最
界牙科最具影响力的Top 32人”。对
终都成为“全面的临床医生”，即在
于这样一位智者，能够与他面对面
牙科的各个临床领域，都能有全面
坐在沙发上，倾听他四十多年的人
训练、多学科的思维方式。也就是
生经验及行业经验，以及对“牙医学
说：既有循证医学的训练，又有结
Dr. Cohen 在2019 Dental Incisor杂志上评选为“全
习之道”的独到心得，是十分荣幸的
合个人临床成功经验的集成。
球牙科界最有影响力人物”Top32。
位于华盛顿湖畔的美丽小镇Kirkland。
于大光总编与Dr. Michael Cohen 合影
并赠送礼品“兔儿爷”。
事。作为《世界牙科论坛》中文版
总编的我，忠实记录下这段对话（
英文自译中文），以飨读者。
于：确实，就像美国很多大
学，如UCLA向来注重训练的“Comprehensive Dentistry”/华盛顿大学一
于大光（下简称：“于”）：能
直所注重的“Interdisciplinary Treat-
在Kirkland SSC 总部再次见到您，
ment Planning”（皆可翻译为“综合学
真好！
科/多学科”）。您说的很有启发，
Dr. Michael Cohen （ 下 简
称 ： “MC”） ： 我 也 很 高 兴 见 到
你！你飞机顺利吗？
目前大多数中国牙医从小的教育经
历，一直习惯“单向式”的学习。
MC： 在 医 学 继 续 教 育 学 习
中，单向式的授课学习，并不能改
于: 您相信吗？原本11个半小
变医生的行为习惯。其中一个重要
时的长途航程，居然飞快了，早到
原因是，人类在进化过程中产生的
了Tacoma机场1个多小时！
擅于通过模仿现实情景的学习掌握
MC： 你 很 神 奇 ！ 居 然 还 早
到了。
的能力——“体验式学习”的最大优
势是，如果一个知识点是和个人体
验联系在一起的，就会很容易记住
于: 我命好吧！而且，可能飞机
和回忆。
和我一样，是急脾气！这一点和您
大不同——我上次与您见面时，对
您说话的语态留下了深刻的印象。
于：那么，您认为牙医的继续
学习中，什么最重要呢？
您在说话和点菜以及发表演讲时，
MC：请和中国的会员和牙医
总是语速缓慢，保持着特有的“Mi-
们分享：“已经习惯的单向式的学
chael Cohen 范儿语速”。
习”一点都不重要！最重要的是和小
MC：哈哈。我确实一直是以
规模的12人、15人、20人的一群同
这个速度说话的。这也是一种长时
行“相互之间”学习、通过互动来自
间的习惯和练习——当你遇到别人
我提高！这也是西雅图读书会的“核
提出的问题，或身体遇到外界的刺
心与灵魂”。同时重要的，是能和这
激，需要做出回应或反应的时候，
些同行建立关系和友谊。
不要立即作答，不要随口说出你的
第一反应的观点——让这些信息在
于：您认为，西雅图读书会
你的大脑和身体里多停留一会，处
的“学习之道”还有什么其它独特
理完这些信息后，你再给出的答
之处呢？
案，会有所不同。
MC：在参与这种互动分享学习
一开始，就说出你的学习愿望。在长
于：真好。我年轻时一直是急
性子，以后要向您学习这一点。
MC：在中国，牙医们是不是接
受西雅图读书会的各种学习方式呢？
久的学习中，读书会最注重会员的质
量而不是数量，学习内容也同样是注
重知识内容的质、而不是量。
于：和您相谈，确实学到很
多，我一定会向中国同行分享您
于：这一点很有趣。中国牙医
现在有着极大的学习热忱，甚至可
的“牙医学习之道”。送您一个精美的
小礼品——老北京的“兔儿爷”！
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10 新闻与观点
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趋势与应用 11
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12 人物访谈
徐蔚：最好的产品都是与人交心的，把爱、
惊喜和价值交给别人
• 编辑：郭培良
卡瓦集团作为大力发展本土化齿科
训产品；在今年的华南展，我们又发布了承心
产品与服务的口腔行业领头羊，一直致
护PM2.0保养服务。这些单品都是可以单独购
力于“让中国的每个人不再为口腔问题困
买的，同时我们也有组合套餐，让客户有多维
扰”，并不断推陈出新、创新产品、赋能
度的购买选择，可以根据自己的需求来购买，
本土医生、为医患人员传递关爱精神......
这些都是基于中国牙医的需求而做的定制化柔
在推出与推广企业产品时，卡瓦为什么一
性的服务解决方案。
再强调爱与善的力量？继iCARE之后，卡
卡瓦不仅要持续挖掘大型连锁医疗机构
瓦又将推出什么全新品牌？对此，DTI记
和民营诊所的需求，也要服务好每一个公立
者专程采访了卡瓦集团大中国区运营总经
医院的客户，聚焦终端，推陈出新。因为，
理徐蔚女士。
最好的产品都是与人交心的，我们不是卖一
个东西给别人，我们应该把爱、惊喜和价值
DTI：距离2017年我们在医学装备展览
交给别人。
会期间的采访已经过去两年，前年的装备展
卡瓦发布了iCARE服务品牌，听说在今年的
医学装备展览会上又将发布另一个全新的品
牌，是出于什么样的考虑卡瓦要发布这个新
DTI：那您刚刚说的承心护PM2.0服务产
DTI记者采访卡瓦集团大中国区运营总经理徐蔚女士
品与1.0的差别在哪里呢？
徐总：我们每次拜访客户做调研时都会
其它部位又刚好位于病人椅背靠时，如果没
病菌。 只有标准的感控服务加上配套的合格
发现或考虑到这几个问题：设备突发停机导
有椅位碰停功能，则有可能对护士或者医生
消毒产品，才能避免医患人员交叉感染。所
徐总：为了做服务差异化，2017年卡瓦
致患者治疗时机延误；气压不足造成就诊准
造成人身伤害。
以，我们的承心护PM2.0服务产品，就是为
发布了口腔行业第一个服务品牌iCARE，旨
确率低；消毒不到位导致医患易交叉感染；
所以安全诊室的第一点要选择具有安全保
在帮助个人成长及身心健康的和谐发展，活
下水管路老化造成污染就诊环境；就诊环境
障的牙椅。但这还不够，这些安全功能要进行
出生命本来的意义与价值。但在满足了客户
应对检查不过关。对于客户面临的问题我们
定期维护，才能确保器械时刻处于正常状态。
DTI：据悉，您本人此次也将首次以中国
的情感诉求后，为了更好地满足客户的实际
厂家有义务去改善，不仅要单纯地关注设备，
那么就有了第二点，设备维护，也就是我们常
医学装备协会副主任委员的身份出席到此次展
服务需求，承心达应运而生。
更要关注人的健康。
说的保养。保养就是排除潜在故障，更换易损
览会，您是否会有期待达成的目标？
的品牌呢？
了打造舒适的安全诊室而存在的。
承心达的含义是，承：“诚意”，心：“用
所以我们在承心护PM1.0服务产品的基础
耗品，全面调试设备，设备操作培训，保养报
徐总：我很荣幸能以这个身份出席这次
心”，达：“使命必达”，秉承卡瓦iCARE“以
上进行了创新和升级，将创新设备和服务相结
告解答等等。只有具备以上两点，才能最大限
的行业会议，这对我来说不仅是一个荣誉，
人为本，让生命绽放”的初心，通过系统化、
合，通过打造一个安全的诊室，有效避免人身
度消除医患人员受到人身伤害的可能。
更主要的是一份责任。卡瓦作为国际口腔行
标准化、DBS化的服务体系，为中国口腔医
伤害和细菌感染，旨在为中国口腔医护人员提
安全诊室的第三大重要因素是如何避免
业的领头羊，根植中国、服务中国，“让中国
疗机构提供快速响应、使命必达、物超所值
供360°安全舒适的就诊环境，贴心保障医护人
病菌感染，这就涉及到承心护PM2.0服务产品
的每个人不再为口腔问题困扰”是我们一直想
的专业服务。我们用两个品牌来构架卡瓦服
员及患者的安全健康。
升级功能的第三点——感控服务。感控服务的
要做的事情。自大力发展本土化以来，我们
务的价值，同时满足口腔医生精神诉求，和
此外，什么样的诊室才能算是一个安全
目的就是消灭病菌，并且抑制病菌的生长。大
不仅推陈出新，推出2D影像、牙片宝、国产
卡瓦客户工作中的设备服务需求，全方位打
的诊室？首先，使用的设备要安全。设备安
家都知道病人的血液、唾液、口腔组织都可以
牙椅等，还与倍康美合作为卡瓦的耗材产品
造更好的客户体验。
全中最为重要的两个功能，一个是器械自锁
通过物表、器械等途径传播造成医源性感染，
Nobel、ABT、Ormco、Insignia提供了优质的
DTI：对于不同诊所规模以及不同阶层定
功能，一个是椅位碰停功能。器械自锁功能
所以在患者治疗后，我们除了需要对器械消毒
数字化设计和服务，包括3月份华南展上市的
位的卡瓦客户来说，承心达是否会有不同的服
就是当我们器械在工作的时候，病人椅是绝
外，还要对就诊环境进行消毒，就诊环境消毒
诺保科小红合，更为广大牙医提供了全数字化
务侧重点？卡瓦的产品又是如何设计与组合来
对不能运动的。举个例子：当医生在给患者
到不到位，直接影响医务人员的健康。我们的
种植牙解决方案。除了本土化的产品，我们
满足不同的市场需求的？
做治疗的时候，特别是切削牙齿的时候，如
感控服务除了培训医务人员如何进行物表的消
也发布了一系列的创新服务产品赋能医生。
徐总：无论是公立医院、民营诊所还是
果医生或者护士不小心将身体某个部位碰到椅
毒外，还会通过消毒液或者更换下水管路清理
不同于普通的巡检，“承心护”更是开创了
大连锁口腔，我们都会提供一个菜单式的产
位升降开关，导致病人椅上升，可想而知后果
病菌有可能滋生的地方，从设备内部抑制病菌
维护保养的新标准，在行业内起到了领先的
品组合方案。举个例子，大家都吃过麦当劳，
会多么恐怖，所以这种情况下一定要有器械自
的滋生，从而保障就诊环境的安全。那么要想
标杆作用。作为厂家，我们希望能推出更多
有的人喜欢巨无霸，有的人喜欢麦乐鸡，这些
锁功能来保障患者的人身安全。
感控服务做得好，还需要一个很重要的条件，
创新产品给医生，来共同帮助行业进步，真
都是可以购买的单品，同时也可以根据需要买
椅位碰停功能就是当椅位上升或者下降
就是还需要配套的合格产品，我们针对不同
正地做到赋能本土医生。这也是我对自己胜
套餐，有时买套餐还有优惠。我们承心达的服
时碰到阻碍就能停止的功能。举个例子：当
类型的产品提供不同的消毒系统，比如我们
任副主委的一个责任和期望。
务也是一样的，我们有各种单品，比如：在去
我们的医生在做治疗时，要不停地变换椅位，
原厂配套的自动管路消毒系统（DVGW），
年年初我们推出的承心护PM1.0保养服务；在
就会启动自动椅位功能，假设病人椅背靠在
牙椅水路终端净化系统（DENTAPURE），
DTI：除了承心达服务产品，我们也看到
去年年中推出的iCARE day，这是一款管理培
下降，而此时我们的护士或者医生的脚或者
管路清洁液，卡瓦布等等，让医务人员远离
卡瓦很多活动都在如火如荼地进行中，例如
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[13] =>
人物访谈 13
iCARE齿间人生，吸引了一大批医生的关注
腔行业的飞速发展。
和参与，能和我们分享下卡瓦举办iCARE齿
间人生的初心吗？
徐总：说到我们举办iCARE齿间人生的
DTI：未来卡瓦服务的发展重心和挑战
是什么？
“站在现在看未来是本能，站在未来看
能中国的口腔客户，让所有购买了卡瓦本土
现在才是本事”，我认为“顺势谋变而求生”是
化产品的客户都能享受到高品质的服务。未
一个企业管理者需要具备的企业战略思维。
来，卡瓦也将继续与行业及本土合作伙伴一
在未来的体验经济时代下，服务本身将成为
起，共同打造完整的口腔生态圈。
初心，我们希望通过这个清流汇聚的平台，
徐总：卡瓦已经建立了iCARE、承心达
关键性的增值部分，一个企业的利润、增长
而卡瓦作为大力发展本土化的领头羊，不
吸引更多有着“医者仁心”的人本主义精神的
等品牌，发展得也很好，与此同时我们对这
都将和服务产生直接联系。随着市场越来越
仅提供了本土化的设备/耗材，更要通过本土化
医生，共同进步，更好地服务于人。也让更
些品牌及广大客户也有很大的责任。再好的
成熟，客户服务已经取代了单纯的价格和产
的服务来实现产品+服务的一站式解决方案及差
多的青年医生在职业生涯的初始阶段就能看
战略也要配上强有力的执行才能真正成功，
品，成为用户更为关注的品牌体验。
异化的竞争优势，让所有购买了卡瓦本土化产品
到一盏指路明灯，遇到自己的人生导师，看
如何持续良好的发展，将更多爱的力量、正
所以，在未来，随着卡瓦本土化战略的
的客户都能享受到高品质的服务。所以我们将继
清自己的来路和去路。因为，青年医生是我
的能量裂变出来并传播下去，对我们来说算
持续推进，设备研发将和服务研发更加紧密
续大力发展创新服务产品的研发与推广，来适应
们口腔行业的希望和未来，我们希望齿间人
是一个挑战，但是我和我们的团队都很有信
结合，将先进的数字化诊室和服务流程通过
医生及患者的核心诉求和中国口腔行业的飞速发
生的平台不仅能在临床和技术上帮助到我们
心把这些做得更好。
口腔设备和相关服务的软硬结合，用服务赋
展，真正地做到赋能中国医生。
的青年牙医，也能在人文和心理上让大家一
同成长。我们希望通过在场的每一位医生，
将人性中真善美的力量传递出去，去影响整
个口腔行业甚至是整个社会朝一个正向的未来
去发展。善的力量是绵柔却又十分强大的，产
品只是一个载体，我们真正希望的是把关爱与
善意通过产品传递给医患人员。
另一方面，我们也希望能陪伴每一位从
业人员获得他人生中所希望得到的那份成就，
获得客户的认可和喜爱。正所谓星星之火可
以燎原，我们希望越来越多的清流能汇聚在
iCARE齿间人生这个平台上，成为更大的暖
流！相信时间和积累的力量，回归医疗的本
心，发扬人性的真善美，一起来践行口腔行
业的人本主义精神。
DTI：iCARE在行业内的服务影响力正逐
渐扩大，这也激励了不少企业、品牌加入这条
赛道，您如何看待同领域的竞争？又有哪些关
键的因素塑造了iCARE今日的成果？
徐总：其实有竞争是好事，有竞争才会
有进步，优胜劣汰的同时也让整个行业逐步走
向了成熟与规范。竞争不是问题的关键，问题
的关键在于我们要攀上高处看远方。
早在三年前，我们就看到了服务将成
为一个企业关键性的增值部分，差异化的服
务将使卡瓦在整个口腔行业中脱颖而出。但
是，先进的理念也需要强大的执行能力才能
落实，所以这么多年来，卡瓦在服务方面进
行了持续性的资源投入，才拥有了现在这么
强大的运力和体系。
都说“战略决定组织，组织成就战略。”一
座漂浮在水面的巨大冰山，普通人能看到的是
浮出水面的冰山一角，而暗涌在水面之下的山
体才是它的根基所在。我们建立了系统化、标
准化、DBS化的服务体系，区域工程师、线上
线下技术支持、客服、运营、数据分析等紧密
协作，高效率和强延展性决定了我们能不断创
新和迭代，为卡瓦的竞争优势打下了壁垒性的
战略布局，所以我们的创新型服务产品才能够
不断推陈出新，适应不同客户的需要和中国口
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14 人物访谈
朱凌剑：
将3Shape打造为一个受人尊重的企业
• 编辑：郭培良
DTI： 在 市 场 层 面 ， 3Shape团 队 将 把 目 光 聚 焦 在 何
3Shape作为口腔数字化的创新引领品牌，其牙科设
备在业内拥有极强的竞争力。在口内扫描仪垂直领域，
处？
3Shape也处于领先地位。在口腔健康产业消费不断升级
朱 总 ： 3Shape将 在 接 下 来 的 工 作 中 更 注 重 以 下 三 个
的当下，3Shape新推出了哪些产品，又怎样在激烈的企
方面。第一点是直面终端用户需求，解决用户的需求是
业竞争中一直保持行业领先？对此，《世界牙科论坛》
3Shape产品的立足之本。第二点是打造更佳的技术支持和
（以下简称DTI）访问了3Shape大中华区总经理朱凌剑
售后服务体系，我们所出售的不仅是产品，更是配套完善
先生。
的培训及售后。第三是在销售渠道建立过程中探寻更多元
化的业务及合作模式，以此来完善更多样化的解决方案，
DTI： 首 先 请 朱 总 谈 谈 加 入 3Shape的 契 机 以 及 对 于
从而提升产品的优势。
3Shape品牌的初印象。
朱 总 ： 其 实 加 入 3Shape的 契 机 非 常 简 单 ， 就 是 被
3Shape的 产 品 所 吸 引 。 3Shape作 为 口 腔 数 字 化 的 创 新 引
DTI：用三个词来概括3Shape的产品气质，您会选择哪
三个词汇？为什么？
领品牌，其牙科设备在业内拥有极强的竞争力。我可以很
朱总：我会选择“易用，高效，美感”。“易用”指的是
自信地说在口内扫描仪垂直领域，3Shape绝对处于领先。
3Shape的产品设计目标为降低复杂性，提高工作效率并治
加 入 3Shape后 ， 我 对 3Shape品 牌 的 第 一 印 象 就 是 它 有 两
疗更多患者。“高效”指的是你可以在使用3Shape产品的过程
个力：创造力和活力。公司的一切都在告诉我这是一个年
中感受到直观的工作流程，以可视化的过程确保工作的有效
轻且充满干劲的企业。
性。“美感”指的是3Shape产品具有北欧简洁和精益的设计风
格，符合人体工程学并改善患者体验。
DTI：回顾刚刚结束的北京口腔展，3Shape都做了哪
些大动作？
朱总：在今年的北京口腔展上，我们发布了两款最新
DTI：在日益激烈的企业竞争中，3Shape是如何一直
保持行业领先的？
的扫描仪——TRIOS 3口内扫描仪和E4模型扫描仪。相信
朱总：3Shape公司始终致力于通过创新研发来给患者们
大家对TRIOS 3已经并不陌生了，而本次我们在北京口腔
提供更卓越的牙科治疗体验，创造力早已融入到了3Shape的
展的正式发布也意味着屡获殊荣的TRIOS 3口内扫描仪已获
DNA之中。在全球，3Shape也以自身实力证明了 “一起改变
得监管部门的批准和进入中国市场的许可。E4模型扫描仪
牙科行业格局” 不仅仅是一个口号，而是3Shape始终在贯彻
GE医疗、费森尤斯医疗集团和KAVO集团担任要职，具有丰富
则是3Shape迄今为止速度最快、精度最高的模型扫描仪，
的企业责任以及理念。我相信，一家同时拥有创新技术以及
的行业背景和管理经验；2019年4月正式任职3Shape 大中华区
专为帮助牙科技工所实现最佳生产效率而设计。
情怀的公司必定是可以成为行业标杆的。
总经理，负责领导3Shape产品大中华区的整体业务。
DTI：请介绍一下3Shape的业务布局及中国市场的发
展历程。
朱凌剑，复旦大学-华盛顿大学奥林商学院EMBA学位，曾在
DTI：您认为近年来口腔健康产业消费升级，其背后
的因素是什么？
求，注重市场运作，以开放的态度对待新型管理模式和技术
朱总：3Shape的业务布局遍布全球。2000年，由两位
朱总：我认为口腔健康产业消费升级背后最主要的原因
创始人于丹麦创立的3Shape公司现如今已有超过1500位员
是人均可支配收入持续增长，消费不断升级，国人也因此越
工，并已在全球超过100个国家和地区设立分公司及办事处
来越注重口腔健康的护理。同时，伴随中国面临着日益严重
DTI：十年后的3Shape，又会是什么样子？
为客户提供服务。自2011年3Shape进入中国市场以来，一
的人口老龄化问题，对于口腔医疗的需求也会越来越高。
朱总：我们一直称3Shape为口腔医疗领域的Apple公
直致力于为中国用户提供更优质的口腔数字化解决方案。
今天，我们看到了数字化牙科不仅让中国牙医的工作更精
准，更便捷，同时也让患者的舒适度获得了极大的提升。
DTI：未来的大中华区，对于3Shape来说有着怎样的
机会与挑战？
朱总：现在是中国口腔行业由传统向数字化转型的特
殊 时 期 ， 对 于 3Shape而 言 ， 自 然 也 是 机 会 与 挑 战 并 存 。
司。不断创新的技术和具有美感的工业设计是我们与
DTI：来的诊所数字化诊疗服务，对患者来说会有怎
样的感受提升？
场 对 于 3Shape具 有 巨 大 的 潜 力 。 同 时 ， 伴 随 着 国 产 口 腔
Apple公 司 的 共 同 之 处 。 我 相 信 ， 在 接 下 来 的 十 年 之 中
3Shape将继续带动牙科数字化变革，打造更加完善的数字
朱总：数字化让牙医的工作更高效精准，从而减少了患
化 解 决 方 案 生 态 系 统 。 十 年 后 的 3Shape， 我 认 为 会 如 同
者的治疗时间，并减少了手术风险，患者的就诊舒适度也得
Apple公司在在电子设备行业的地位一样，成为口腔医疗设
到了极大的提升。同时，医患沟通也变得更加便捷，通过数
备领域的标杆企业。
字化，患者和医生可以在三维图像上讨论治疗方案，这极大
程度帮助了医患对于方案达成共识。
口腔数字化的普及程度在中国连年提升，越来越多牙科业
内人士希望开展数字化牙科保证竞争力，整个大中华区市
发展才是未来的生存之道。
DTI：您每天花最长时间在思考的是什么问题？
朱总：我每天花最长时间思考的事情是如何将3Shape打
DTI：以您对口腔行业的观察与经验，对中国口腔市场
未来十年的大趋势有何预测？
造为一个受人尊重的企业。这个尊重指的是两方面，一是受
到员工尊重，二是受到社会尊重。一个受人尊重的企业不仅
数字化品牌崛起以及其他国家进口品牌的进入，口腔数字
朱总：我认为未来十年仍然是口腔行业的黄金时期，
需要良好的效益作为支撑，更需要创新技术和发展潜力。我
化 领 域 的 竞 争 将 会 愈 发 激 烈 。 但 是 ， 我 相 信 3Shape强 大
基于国民经济增长和资本进入整个中国口腔市场仍然将会呈
希望3Shape不仅只是一个销售医疗器械的公司，更可以担负
的品牌影响力和超前的技术一定会保证我们在竞争之中脱
现高速增长与发展的态势之中。口腔医疗产业一直以来都具
起改变牙科行业的企业责任。只有坚定“打造一个受人尊重
颖而出。
有很高的市场化经营程度，竞争也将日趋激烈。贴近用户需
的企业”的理念，才能保障企业的长远发展。
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种植论坛
IMPLANT TRIBUNE
香港，2019年8月28日出版
会员资料
第19卷第7+8期
可预期的引导种植体植入的全口重建病例
•【美国】Ara Nazarian
当患者来到您的诊所要求进行修复，
但检查后发现所有牙齿都无法保留需要拔除
时，最大的问题便是在拔牙同时能不能进行
同期种植体的植入，以及如果可以进行即刻
种植，那么患者是否能够戴着临时义齿离开
诊所。如果您的诊所有这样一个种植系统，
可以即刻负重或者逐步负重以满足这些患者
的需求，就可以让诊所提高一个档次达到一
个全新的技术水平。当然，为了方便这种类
型的治疗，必须满足一些条件。包括骨量和
骨密度，是否存在感染，病人的全身健康和
牙科医生的技术水平。此外，必须满足最理
想的条件并选择最合适的材料。
一位患者来就诊咨询，希望恢复其牙齿
图1
图2
图3
图4
的美观和功能（图1）。他的主诉是由于严
重龋齿和重度牙周病导致的全口不适（图 2 &
3）。其上下颌都有几颗严重龋坏的牙齿，临
床检查时仅可见牙根。另外，其后牙个别牙
齿伸长，并且前牙是创伤性深覆颌。
治疗计划
临床评估包括有关上下唇高度和唇部支
撑，天然牙齿的现有位置，咬合，修复空间
和发音的相关信息。此外，使用Nikon D7200
(PhotoMed)进行正面，侧面以及合面的口内照
拍摄，并拍摄了面部照片。
使用CS8100 3D（Carestream Dental；
图4&5）拍摄CT和全景片以准确获取正确
进行本病例治疗计划所需的信息，以确保最
理想的治疗结果，尤其是因为患者表示对之
前的治疗很失望，因为其治疗效果持续时间
不长，并且没有解决他的主诉问题。使用
CS3D成像软件（Carestream Dental），将种植
体虚拟植入上下颌的关键位置（图6）。
为了进一步制定治疗方案，使用Panasil（Kettenbach）重体和聚乙烯硅氧烷轻体印
模材料（图7和8）制取诊断模型并送至加工
厂。然后将这些模型上颌架（Stratos 100，
图5
图6
Ivoclar Vivadent）进行进一步分析，以满足
患者的美学和功能需求。
我们使用CS3D成像软件进一步制定了
一个三维虚拟治疗计划，并在3D诊断工具（
3DDX；图9）的帮助下将其与照片和模型结
合在一起。与3DDX的虚拟在线整合可以对
组合后的的数字和临床信息进行全面审核，
以制定最佳治疗方案，满足美学、形态和功
能的基本要求。
该病例使用的种植体是OCO生物医学公
司的Engage牙科种植体。这些种植体以其植
入时无与伦比的稳定性而闻名，这也是这些
即刻负重病例成功的关键因素。Engage种植
图7
图8
体系统结合了其专利的牛鼻螺旋钻尖和微型
图1：治疗前正面照。图2：治疗前上颌合面照。图3：治疗前正面照。
皮质O螺纹，为我们提供了具有高初始稳定
图4：CS 8100 3D。图 5：治疗前全景片。图 6：使用CS 3D成像软件进行的治疗计划。
性的骨水平种植体，以供我们选择使用哪种
图7：上颌印模（Kettenbach）。图 8：下颌印模（Kettenbach）。
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IMPLANT TRIBUNE
16 种植临床
图9
图10
图 9：上下颌3DDX虚拟
治疗方案。
图10：上颌牙槽骨修整
手术导板。
图11：上颌种植导板。
图11
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图12
图12：Engage牙科种植体。
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IMPLANT TRIBUNE
种植临床 17
图13：有相应复合基台的种植体。
图14：PMMA上下颌修复体。
图13
图14
负重方式。
Engage种植体是自攻的，以增加骨内
的机械锁结。牛鼻螺旋钻的尖端比导向钻植
入得稍浅一点，固定在种植窝洞的底部。
Engage种植体具有专有的表面处理技术，旨
在增加种植体的表面接触面积，以实现最佳
的骨长入和稳定性。
一旦设计并完全确定虚拟计划，下次
复诊将进行种植手术。患者通过静脉注射药
物进行适当的镇静，并在上下颌进行局部麻
醉。使用拔牙钳（Goldendent）微创拔除上
颌牙齿。然后使用反光设备（goldendent）
照亮组织，使牙槽骨修整手术导板（3DDX）
能够充分就位并通过各自的固定销完全固定
（图10）。
完成了牙槽骨修整后，将通用种植手
术导板放置在牙槽骨修整导板上，然后使用
OCO生物医学引导手术系统工具包中特定的
1.8 mm导向钻开始进行种植窝洞的制备（图
11），使用Mont Blanc手术手柄（Anthogyr）
和无菌手术电机（AEU_7000），以1200_
rpm的转速，配合大量无菌生理盐水进行备
洞。随后依次使用OCO生物医学引导工具中
的种植钻头来完成最终的窝洞制备。窝洞制
备好后，使用旋转式种植驱动装置植入种植
体，直到需要增加扭矩（图12）。然后将棘
轮扳手连接到适配器上，将种植体扭转至最
终深度，达到约40–50_N_cm的扭矩水平。
使用Penguin RFA装置（Aseptico）对
这些种植体进行种植体稳定性测量。由于初
始读数均在70以上，且整平后的牙槽骨骨密
度理想，以25 N cm扭矩将复合基台（OCO
Biomedical）拧入Engage种植体上，随后以
15 N cm扭矩拧入复合基台保护帽。在种植体
周围和拔牙窝内均采用去矿化骨移植材料进
行移植，以优化再生区域（图13）。
在试戴前，对预先制作好的打好孔的临
时修复体（3DDX）进行了检查（图14）。
戴入上颌临时修复体，测试其在临时基台上
的被动贴合度。贴合良好则放置聚乙烯硅氧
烷围模以避免在使用Rebase II快速硬衬材料（
TokuyamaDental）进行重衬过程中出现义齿移
动（图15）。材料固化后，立即移除临时修
复体，并用Torque Plus（Aseptico）技工手机
和丙烯酸车针（Komet Dental）磨除所有螺钉
孔的堵塞材料。下颌操作方法同上颌一致（
图16-18）；在对临时修复体进行修整和抛光
时，手术切除下颌修复体并缝合伤口。
临时牙修整抛光后，将其就位并用扭矩
扳手以15 N cm扭矩拧紧。用聚四氟乙烯胶带
填充四分之三螺钉孔，然后用Cavit（3M）填
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[18] =>
IMPLANT TRIBUNE
18 种植临床
图15
图16
图17
图18
图15：戴入临时修复体。
图16：下颌牙槽骨修整手
术导板。
图17：下颌种植导板。
图18：有相应复合基台的
种植体。
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IMPLANT TRIBUNE
种植临床 19
图20
图19
图19：上下颌固定临时修复体。 图20：术后全景片。
充材料填满。
术后7天，病人复诊时几乎没有不适、
肿胀或瘀伤。他对新的修复体非常满意（图
19和20）。在没有麻醉的情况下，再次检查
咬合情况，以确认在侧方和前伸运动使没有
干扰。他的下一步治疗是大约在术后四到五
个月取模进行最终修复体的制作。
结论
能够从一开始接诊患者，通过几次复诊
就能完成患者的手术和修复工作，可以提高
作为牙医的自信，可以将自己定位于可以同
时满足患者手术和修复要求的牙医。通过适
当的培训和选择合适的材料，牙科医生可以
在同一家诊所在一次就诊时同时完成拔牙、植
骨和种植手术。这不仅可以减少患者的就诊次
数，而且有助于控制患者的治疗成本，因为他
不需要看几个不同的专科牙医就能解决所有问
题。最重要的是，这样牙医就能够完全控制手
术和修复的效果。根据患者的意愿、口腔环境
的临床条件和牙医的技术水平，牙医可以选择
在其诊所进行拔牙、牙槽骨修整，植骨和引导
性种植体植入。
本文转载自CAD/CAM 2019年第二期。IT
IT
作者信息
AraNazarian医生在美国密歇根州的
特洛伊市有一家私人诊所，主诊项目是
全科和口腔修复。他是国际口腔种植协
会的专科医生，也是Ascend牙科学院的
院长。他在美国、欧洲、新西兰和澳大
利亚都举办过关于美学材料、植骨和种
植体的讲座和实操课程。
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